五河縣紀(jì)委監(jiān)委始終將“聽民聲、解民憂、紓民困”理念貫穿信訪舉報工作全過程，通過推行“走出去全員接訪、走下去領(lǐng)導(dǎo)包案、請進(jìn)來重點約訪”的工作思路，持續(xù)完善信訪大廳日常接訪、領(lǐng)導(dǎo)班子包案下訪約訪、其他干部全員參與接訪的接訪制度，切實將服務(wù)窗口遷移至群眾身邊，把問題化解在基層源頭，著力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，不斷提升群眾的滿意度。

為推進(jìn)接訪工作規(guī)范化、制度化，該縣紀(jì)委監(jiān)委制發(fā)了《五河縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪下訪暫行辦法》，進(jìn)一步明確了接訪人員、內(nèi)容、時間及接待流程等具體要求，推動紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)按流程規(guī)范開展接訪工作，提升信訪工作的質(zhì)效與公信力。

該縣紀(jì)委監(jiān)委還注重優(yōu)化基層信訪舉報服務(wù)模式，運用基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺，暢通群眾舉報渠道。同時，依托協(xié)作區(qū)，對村（社區(qū)）紀(jì)檢委員開展跟班輪訓(xùn)，推動其履行廉情監(jiān)督員職責(zé)，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，努力把矛盾化解在“家門口”。對涉及違紀(jì)違法的問題，則引導(dǎo)群眾向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委或縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室規(guī)范反映，確保問題線索有序進(jìn)入核查流程。

針對重點領(lǐng)域的信訪舉報問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委強化舉報件的分類處置和跟蹤問效，建立舉報臺賬并實施“清單式”督辦，明確專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確把握群眾矛盾訴求和關(guān)注焦點，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和時限分流辦理，實現(xiàn)信訪舉報件的精準(zhǔn)研判、高效流轉(zhuǎn)和閉環(huán)管理，有效遏制重復(fù)舉報，確保問題真解決、群眾真滿意。

此外，針對重點疑難信訪舉報件，實行領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度。包案領(lǐng)導(dǎo)“既掛帥也出征”，全程參與分析研判，加強督促指導(dǎo)，協(xié)調(diào)多方力量推動問題解決，有力推動了一批“硬骨頭”信訪件的辦理。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委主要領(lǐng)導(dǎo)開展重點約訪11人次，召開信訪專題調(diào)度會議9次，逐案調(diào)度26件次，領(lǐng)導(dǎo)包案32件，目前已辦結(jié)18件，信訪舉報處理質(zhì)效和群眾滿意度得到進(jìn)一步提升。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）